护士长年终述职会是对护士长岗位履职情况的一次考评会，也是同行之间学习交流的一次盛会。为回顾2020年医院护理工作取得的成绩和存在的不足，更好地谋划新一年度的护理工作，11月24日下午，上海蓝十字脑科医院2020年度护士长年终述职报告会在多功能会议厅顺利召开。

　　上海蓝生脑科医院投资股份有限公司护理督导主任朱建英教授，医院院长项耀钧，副院长潘耀良、周克祥等领导，护理部及全体护士长出席会议，副院长兼护理部主任周咏梅主持会议。

▲ 周咏梅副院长主持会议

　　总结汇报 取长补短

　　会上，各科室护士长结合工作实际，突出工作亮点，围绕疫情防控、团队建设、护理质量控制与安全、专科护理、教学科研、优质护理服务等方面逐一展开。令人可喜的是护士长们将公司护理督导主任朱建英教授关于“护士长如何做好目标和成果管理”授课精髓运用到工作总结中，真正做到了“在工作中学习，在学习中工作”，护士长的学习能力和学习成果得到充分展现，为构建学习型组织打下坚实的基础。

　　汇报会上亮点纷呈、可圈可点。

　　门诊李兰馨护士长、急诊廖伟芳护士长，自新冠疫情以来，带领科室护理团队奋战在疫情“前沿哨所”，为确保医院零感染坚守一线，默默奉献;取得世界造口治疗师(ET)证书的7B病区张秀娟护士长负责医院伤口管理工作，在工作中注重积累，申报专利一项(一种伤口潜行、窦道测量尺)，已撰写待发表论文一篇，迈出了医院护理科研工作可喜的一步;手术室许洁护士长探索精细化管理，为术中眼睑不能完全闭合患者使用保护性棉条，把人文关怀融入为患者的优质服务中;6B病区杨世平护士长关爱护士成长，主动为护士网购了学习课程，每周组织护士讨论学习，提升护士专业水平......还有诸多护士长立足本职，履职尽职，在各自岗位上做好质量和风险管理，较好地保证了医院全年护理工作优质、高效、低耗、可持续。

▲ 各科室护士长一一述职汇报

　　一年来，医院护理工作归纳起来呈现“四化”亮点：

　　一是“标准化”——科学引领的护理管理

　　护理部结合国际JCI认证标准及“3A五星”医院评审标准，全面推行“质量优先级改进项目”，运用“RCA”、“PDCA” “5S管理”等高效管理工具开展护理管理工作，护理各项工作有目标、有督查、有评价、有改进，体现了护理管理的科学、严谨、规范。

　　二是“融合化”——医护协同的工作模式

　　医院护理主动融入“大医疗”，病区实行医护共同查房、病例讨论的医护一体化工作模式，为患者提供全流程、无缝隙的高质量医疗服务，达成互学互进、共同提高的工作目标。

　　三是“优质化”——暖心感动的就医体检

　　病区秉持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，将优质服务成果向纵深推进。护理部营造磁性护理氛围，推行“3、4、5、7”服务模式，变“等叫式”服务为“主动关爱式”服务，帮助患者完成入院手续、评估、床边结算、医保审核、出院带药配备等多项工作。患者的需求在哪里，护理服务就延伸到哪里，给患者带来全新的就医体验，病患出院满意度达到95%以上。

　　四是“专业化”——深入持久的内涵发展

　　护理部注重专科护理领域发展，先后成立伤口护理专业小组、静脉治疗护理专业小组、人工气道专业小组，各专业小组通过临床不断实践和积累，已初步形成了较为完善的工作模式，为医院专科护士梯队培养奠定了扎实基础。

　　领导点评 寄予期望

▲ 公司护理督导主任朱建英教授总结点评

　　上海蓝生脑科医院投资股份有限公司护理督导主任朱建英教授对述职报告会作了总结点评。她充分肯定了全院护士长以及一线护理人员一年来扎实推进和创新优质护理服务所做的努力及取得的成绩。她指出，医院护理工作要按照等级医院标准积极推进，科学贯彻落实目标管理、计划管理，深入查找工作中的不足，及时发现问题、解决问题，做到持续改进;护理要坚定不移地走专业化内涵发展道路，提升专业水平，扩大医院影响力。同时，朱建英教授对明年医院护理提出了更高的要求，她期望在今后工作中，护士长们要进一步推进标准化管理，全体护理人员要更加团结一致、齐心合力，不断增强责任心、事业心，推进医院护理工作更好、更快发展，为患者提供更加安全、优质、高效的服务。

▲ 项耀钧院长对护理工作提出殷切期望

　　最后，项耀钧院长对医院护理工作提出殷切期望，他强调要牢牢把握四个基本面：一是质量安全。要把牢质量安全不放松，规范制度流程，做好优先级改进项目，减少护理安全及质量隐患;要讲究工作实效，发现问题，持续改进。二是学科能力。要以全流程品质管理做好服务，把专科护理、专科特色、人才培养有机结合，提高护理工作内涵。三是队伍建设。要注重人文关怀，做好传帮带;护士长要关爱好护士，做护士们的贴心姐姐，通过引领、聚合和碰撞，带领团队整体能力的嬗变和提升。四是标准化管理。护理工作职责、标准、流程，甚至一言一行、一举一动都要形成标准化模式，在标准化管理中体现价值和使命。他希望全体护理人员要履职尽责、恪尽职守、敬业奉献，不忘初心，砥砺前行，服务患者。

　　工作上的事，总结经验;生活上的事，收获情感;梦想里的事，端正方向;目标上的事，把握希望。本次述职会，不仅为护士长们互相借鉴和学习起到了积极的推动作用，有利于塑造医院优秀的护理管理队伍，也为大家在新的一年里认清形势、理清思路、梳理问题、改进工作，全面谋划好医院护理工作的新形势、新常态、新格局打下了良好的基础。