当前，随着我国医疗卫生体制改革的深入和普及以及病人对医院服务质量的要求日益增高，门诊工作在医院中的窗口作用显得愈发重要。以往就医流程中某些环节的不合理造成病人就诊时间的延长，导诊护士机械地执行流程，缺乏对病人的人文关怀，病人一旦对门诊服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定。

　　如何更好进行门诊工作内涵建设，以充分发挥“大专科，小综合”医院的学科优势?

　　如何利用好医院现有资源，对门诊的布局进行合理安排，以提升门诊服务质量及功能?

　　如何解决病人看病“三长一短”的现象，以提升病人就医体验、擦亮医患互信窗口?

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　　蓝十字脑科门诊专题工作会议得到院领导及专家们的高度重视

　　为响应上海市门诊质控中心及国际JCI的要求，7月13日下午，上海蓝十字脑科医院开展了门诊专题工作会议，会议由副院长周克祥主持，院长项耀钧、各门诊常驻专家、科室主任及相关职能部门负责人参加了此次会议。

　　会议以座谈会的形式开展，发现问题、提出问题、解决问题。会上各专家、科主任及职能部门负责人皆侃侃而谈，针对如何精简门诊就医流程，加强特色门诊与专病门诊建设，树立品牌意识、注重患者口碑，开通微信、支付宝等线下支付服务，开设自助挂号、缴费及查询系统，加快全科人才及急诊人才引进，推广精准检查及诊疗，加强院际联动、促进资源共享及专家下社区、开讲座常规化、常态化等方面提出近60条颇具建设性与前瞻性的意见与建议。

　　为更好推进门诊工作，与会领导、专家们集思广益，纷纷建言献策

　　医务科长沈广智提出以疗效为中心，充分发挥每一位医生、专家的优势，本着首先对病人负责的理念，门诊工作应该做到流程精简化、诊疗专业化、消费合理化。

　　周克祥副院长指出，这是一次成功的工作会议，医院将有问题解决问题，不断地进行改革，不仅门诊工作，医院的各项工作都应该步入更好的轨道上。

　　项耀钧院长作总结发言

　　最后项耀钧院长作总结发言，他说，今天的会议一是找出问题，二是统一思想与认识，三是规划发展。查找问题并不意味着否定已取得的成绩，而是为了成就更好的自己与医院，要严落实、多行动。同时，项院长表示，在医改的大潮中蓝十字脑科要脱颖而出，以实力说话，用行动证明，并提出了四点要求：

　　▲ 1.自信，自信来自自身的专业水平与能力，来自真才实学的专家，有自信才有他信。

　　▲ 2.互信，员工与医院之间，医务人员与医务人员之间以及医务人员与患者之间应该互相信任。

　　▲ 3.诚信，用专业知识与技能、用良好的医德医风，以病人的利益为先，实事求是，在病人之间树立诚信口碑。

　　▲ 4.信任，门诊是医院窗口与形象，内涵建设不可松懈，医院品牌与口碑的树立不能掉以轻心，只有前面的基础打好了，最终才能赢得病人及家属的信任!

　　我们真切希望：通过门诊的窗口，以我们的真心、诚心，用我们的专业、敬业，让每一位走进蓝十字的病人从一开始即享受到医院人性化、专业化的优质医疗服务。