创建优质护理 服务示范单位

　　基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，我院通过转变服务理念，制定新排班模式，运用护理理论，落实基础护理，强化功能锻炼与健康指导，丰富护理工作内涵，取得了初步成效，为患者提供了全面优质的服务，有利于和谐护患关系和提高护理服务质量及患者满意度。

　　开展优质护理服务工作取得了好的成绩，现总结报告如下：

　　一、转变服务理念：基础护理是临床护理工作中最常用最普遍的基本理论和基本技术操作，是护士的基本功。基础护理各项目落实得越好，患者的满意度就越高。脑科手术患者多，卧床患者多，老年患者多，一、二级护理多，基础护理任务重。全科护士将心比心，从我做起，从小事做起，细节服务，给患者营造一个良好的康复氛围。

　　二、建立健全护理管理体系：完善护理管理制度，护理管理工作开始步入规范化、制度化轨道;树立以患者为中心的服务观念，增强护理服务能力，护理工作质量进一步提高;实施在职培训，开展护理教学和科研，提升护理队伍整体素质;同时也指出了优质护理服务示范单位创建工作存在的问题，并提出了进一步开展优质护理服务示范单位创建工作的意见。

　　上海蓝十字脑科医院在开展优质护理服务工作中，实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程的优质护理服务，在细节上狠下工夫，例如用鲜花点缀病房;为卧床和生活不能自理的病人洗头、洗脚、擦澡、剪指甲等，增加病人的舒适感;让病人时时处处感受到护士对他们的关心。自从开展“优质护理服务示范工程”活动，此项活动已取得良好的成效，我院获得了患者、社会及的肯定和赞誉。