服务人性化 医患零距离

2016-12-15 来源:上海蓝十字脑科医院

  11月10号,七楼神经内科办公室收到了一封病人手写的感谢信,文辞绵绵,对医院各位医生表示了真挚的感谢。尤其对神经内科的余志良主任和中医科的施晓霖博士精湛的医术和贵重的人品赞不绝口,在医患关系仍是话题的今天,其间流露的真情令人动容。

  此信出自一对病人夫妇之手,住在七楼靠尽头的一间病房一个月有余。这对夫妇是上海本地人,经诊断李先生患有多发性脑梗死并伴有高血压。由于血管供血不足,在第一次医生交谈的过程中,就出现了严重的意识障碍,语言表达不清。入院后,又曾出现过一次持续两三天的身体偏瘫反应。在危险的情况下,余主任并施博士等迅速做出诊治方案,通过中西医结合治疗的方式,对患者进行针灸加吊水,同时配合了中药,病人身体康复很快。其妻子邱女士陪同丈夫住院期间,在我院进行了头颅CT示“双侧额、项叶多发腔隙灶”,以“腔隙性脑梗死”收住入院。入院2周前曾出现头晕感加重,伴头痛,早晨明显,偶尔黑朦,有恶心感。中医科施博士通过查看她口舌歪斜的现象,按中医“萎症”来下药,金津玉液配合针灸。余主任也为她制定了高压氧治疗详细方案。

  经过为期2周左右治疗之后,夫妇二人康复很好。在与他们交流的时候,两位患者精神状态极佳,思路清晰,交流正常,对蓝十字脑科医院十分感激。

  邱女士说,蓝十字脑科医院开办得很具意义,现代人生活压力大,她朋友中神经存在问题的,因为不能找到合适的医师及时救治,耽误了病情。通过交流,我们得知在李先生一次晕倒之后,邱女士迅速在网路上面搜索相关疾病,很快定位到蓝十字脑科医院,是医院免费热线电话给了邱女士指引。所以邱女士也很感谢我们的热线电话。

  她认为医院就应该想患者之所想,急患者之所急。蓝十字脑科医院的人性化服务给她留下来深刻的印象。在她的推荐下,她的老父亲也住进了蓝十字脑科医院。

  感谢信如下

  

  上海蓝十字脑科医院的领导、医生及工作人员们,

  首先,万分感谢贵院领导的前瞻性及忧患意识,及时在上海开设了这样一所专科医院,给我们夫妇带来了福音。

  其次,要感谢贵院对互联网的运用,因为我们正是通过互联网知道你们,是你们的热线电话引导我们来到这里。

  正因为第一时间到了这里,才是我们有幸闯过人生的一道重要险关,回头看看,步步惊心!

  进入你们医院办公室,到处可见“谢绝收礼”。在医患关系不太协调的今天,你们医院的氛围似乎很不一样。我们感受到了一种久违亲切、关怀的信任。当我们得到恰当、及时的医恰并很好的康复后,不能不心生感谢之情,我们不能送物质上的礼,但我们必须写这封感谢信,感谢这些医生,员工。他们是你的医院的财富与金字招牌!

  第一天门诊是罗新河主任看的,当班的护士及检验科医生都很尽责并尽可能提供人性化的便利。住院被安排在了七楼病区,责任医生是余志良。第一次见面,余主任的踏实干练就留下了深刻的印象。在近一个月的治疗中,病人就从相对严重的意识障碍迅速得到几乎完全康复。我们想这主要依赖于余主任用心恰当适度的治疗措施,似乎每一步都神奇的恰到好处,用药品种、用药量、用药时间,更值得一提的是,他喜欢并乐于采用中西医结合疗法,所以疗效特好。贵院还安排每个病人都有一个管床医生分管,这种制度非常好,这让病人与责任医生之间可及时有效沟通,我们分管的雷医生就起到了非常好的作用。

  提到中医治疗,我们想特别感谢施晓霖博士,除了她良好的医术外,我们格外想表述的是她的爱心!我们与她非亲非故,但她这个年纪这种资历还急病人所急,想病人所想。她对病人发自内心的关爱真让我们感动。施博士精通心理学、精神病学及各种中医疗法,真是一位难得的复合人才,却那么低调。

  另外,我们还要感谢几乎每天给我们针灸的韦医生,风风火火,但技术熟练。针灸科年青一代王玉霞和朱晨英秀外慧中的良好个人素质也给我们留下深刻印象。最后要感谢神经内科7A病区的所有护士们。感谢她们的辛劳与可爱!

  相信你的医院还有更多这样的好医生好护士好员工,我们只是感谢遭遇了的有缘之人。

  希望上海蓝十字脑科医院在优秀领导带领下,优秀医护人员的努力下办得更好!

  神经内科7A病区714.713李XX 邱XX

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